고객경험 (1) 썸네일형 리스트형 커뮤니티 매니저: 브랜드와 사람을 연결하는 관리자 디지털 관계의 중심, 커뮤니티 매니저의 역할오늘날 기업과 소비자의 관계는 일방적 광고가 아니라 소통과 관계 관리로 이어진다.이 변화의 중심에 있는 사람이 바로 **커뮤니티 매니저(Community Manager)**다.이들은 단순히 SNS 계정을 운영하는 사람이 아니라, 브랜드의 정체성과 문화를 대중과 연결하는 전략적 소통가다.대표적인 글로벌 브랜드들도 자사 커뮤니티를 통해 팬층을 구축하고 있다.예를 들어 나이키의 러닝 커뮤니티, 스타벅스의 리워드 회원 커뮤니티처럼 고객과의 관계를 장기적으로 유지하는 구조 속에는 커뮤니티 매니저가 있다.그들은 이벤트를 기획하고, 피드백을 모으며, 참여자 간의 유대감을 키우는 ‘디지털 연결 관리자’로 기능한다.브랜드가 소비자에게 말을 거는 시대는 끝났다.이제는 커뮤니티 매.. 이전 1 다음
